電話：15361867505
座機：0755-22666274-816
郵箱：service@szzsee.com
地址：深圳市坪山區(qū)坪山大道2011號潮商廣場A座17層
申請試用
行業(yè)軟件
Software
售后服務管理系統(tǒng)
全面提升售后服務效率，增強用戶對品牌認可度
售后服務系統(tǒng)是客戶或經銷商對于缺陷產品的一個申訴途徑，通過售服系統(tǒng)能夠快速的完成客戶、經銷商與企業(yè)之間的售后服務處理。實現新增申訴、缺陷產品鑒定、報修受理、故障理賠、工單跟蹤、產品質量追溯、滿意度回訪、數據統(tǒng)計分析等功能。
可從服務上增強經銷商與廠家之間的聯系，并通過科學的流程系統(tǒng)進行售后服務，減少人工干預，真正做到電子信息化管理，提升整體管理水平，增強企業(yè)在售后服務競爭中的優(yōu)勢。
在倉庫管理中是否常遇到以下問題？
功能特點
-
故障管理接收客戶故障申訴，提供收集客戶投訴資料，發(fā)起投訴流程處理，根據投訴內容確定投訴類型，提供處理方案。 -
投訴跟蹤回訪對投訴工單進行跟蹤，確保投訴單快速的解決和反饋。同時對投訴過的客戶進行定期的回訪，了解產品使用情況。 -
客戶抱怨處理對于客戶抱怨的產品進行質量追溯，建立多部門共同對策機制，找到問題根因，并提出后續(xù)改進策略。 -
統(tǒng)計報表通過不同維度的數據分析，以直觀的圖表展示，為提高產品質量和公司服務品質提供了全面的數據依據。
應用價值
- 提升售后響應效率通過售后服務系統(tǒng)的故障申訴提醒通知，可以對客戶或經銷商的反饋信息第一時間進行處理回訪，并支持自動化流程處理，極大程度提高了售后效應效率。
- 產品追溯，提升質量通過故障鑒定，對于產品缺陷可以進行生產單位追溯。售服系統(tǒng)對接了制造生產過程和檢測過程相關記錄，可以追溯該產品生產前后幾天內的生產和檢測數據，并可發(fā)起跨部門問題對策流程，尋找問題根因和解決策略。有助于企業(yè)提升產品質量。
- 提升客戶滿意度實時數據分析，有助于市場部門及時獲取市場反饋數據，調整營銷策略和活動策略，更好的把握營銷活動實施的效果。
實施案例
某生產企業(yè)實施售后服務管理系統(tǒng)后收益分析：
實施前
- 1天內人工受理響應效率
- 人工跟進，易疏漏申訴跟蹤
- 0.8%平均故障率故障率
- 0.5%平均理賠率理賠率
實施后
- 即時系統(tǒng)自動受理
- 系統(tǒng)自動跟蹤進度提醒，無疏漏
- 0.55%平均故障率
- 0.35%平均理賠率
效果
- 響應效率提升提升效率
- 滿意度提升減少疏漏
- 30%故障率下降
- 30%理賠率下降
申請試用
您急需解決哪些問題?
- 自動化排產
- 提升產品質量
- 自動化倉儲管理
- 降低產能浪費
- 降低生產成本
- 其他
關注公眾號
微博公眾號